SOVA hade sin säljmetodik i en presentation och sitt coachmaterial i en annan. Vi byggde om alltihop till en plattform där utbildningen, sängguiden och säljstödet hänger ihop, går att hålla på en skärm, läsa i telefonen och uppdatera på minuter.
Utgångsläget
Säljmetodiken fanns. Coachmaterialet fanns. Men de låg i filer som få öppnade efter utbildningsdagen, siffrorna i dem hann bli gamla, och en ny säljare fick lära sig varvet genom att gå bredvid. Det som stod i materialet och det som stod på sova.se stämde inte alltid överens.
Uppdraget: gör om materialet till något som lever. Samma ord som i metodiken, samma priser som på sajten, och ett format som fungerar både när en butikschef håller utbildningen och när en säljare tittar i telefonen mellan två kunder.
Det vi byggde
Allt bygger på det SOVA redan hade. Vi hittade inte på en enda siffra: varje pris, garanti och omdöme kommer från deras egna källor, med datum.
01 · Utbildningen
Fem kapitel som fungerar som en presentation i webbläsaren: varje klick tar nästa steg, med talarvy, talmanus och timer. Efter varje kapitel en kunskapskoll som rummet svarar på.
02 · Coachningen
Coachmaterialet som egen utbildning: vad som måste sägas när säljaren lämnar kunden och hämtar en kollega, steg för steg fram till avslutet.
03 · Sängguiden
Kunden svarar på åtta frågor i metodikens ordning. Svaren matchas mot hela sortimentet från sova.se, med pris per storlek och riktiga kundomdömen.
04 · Säljstödet
Säljaren fyller i behovsbilden och vad kunden tyckte om varje provad säng. Säljstödet föreslår nästa säng i varvet och skriver ut behovskortet.
05 · Coachkortet
Det som måste vara klart vid varje coach, förifyllt från säljstödet. Sammanfattningen läses upp för kollegan, blanketten går att skriva ut.
06 och 07 · Översikten och filerna
En startsida bakom inloggning där alla delar ligger, plus PowerPoint och PDF för den som vill hålla utbildningen utan webbläsare.
Vad det gav
Utbildningen hålls på en skärm i personalrummet, sängguiden står på en platta i butiken, och när ett pris ändras på sova.se körs hämtningen om med ett kommando.
"Detta är otroligt bra och kommer spara oss massor utav tid. Detta ska rullas ut i hela organisationen direkt."
Nästa steg med SOVA
Samma kedja betalar i dag för streamad butiksmusik i alla butiker. Vi har tagit fram sju egna låtar, gjorda för butiken och utan avgifter per butik, som personalen lyssnar på just nu. Och i en av butikerna körs ett rullande fyraveckorsschema som vi byggt efter butikens egna regler för öppning, stängning och timmål.
Det är så vi vill jobba: börja med det som gör störst skillnad, och lägg till nästa del när den första sitter.
Skicka den till oss. Inom en vecka är den färdig att titta på, med ert material och era priser. Sedan bestämmer ni.