Tre utbildningar
Säljmetoden, coachningen och produktkunskapen, i korta kapitel med talmanus för den som håller genomgången och en läsvy för telefonen. Efter kapitlen kommer kunskapskoller som förklarar rätt svar.
Case · En rikstäckande sängkedja
Allt byggt av kedjans eget material.
Åt en rikstäckande sängkedja byggde vi tre utbildningar, en certifiering, en sängguide och en introduktion för nya säljare. Underlaget var kedjans egna presentationer, provet de redan hade och sortimentet på deras webbplats.
3utbildningar: säljmetod, coachning och produktkunskap
98frågor i certifieringen, i 13 delar
154sängar i sängguiden, från 9 märken
28uppgifter i introduktionen, i 6 steg
Utgångsläget
Kunskapen fanns redan. Den låg i olika filer.
Kedjan hade en egen säljmetodik och ett coachmaterial i presentationer, ett certifieringsprov i ett formulär och en checklista för nya säljare. Sortimentet och priserna fanns på kedjans webbplats.
Målet var att samla det, så att en säljare kan lära sig metoden, öva på den, ta provet och ha sortimentet till hands i kundsamtalet, i telefonen eller på en surfplatta i butiken.
- Underlag
- Presentationer, provformulär, introduktionschecklista och kedjans webbplats
- Byggt
- Tre utbildningar, certifiering, sängguide, säljstöd och introduktion
- Format
- Webb, läsvy i telefonen, PDF och PowerPoint
- Visas
- På möte. Kedjans material är internt.
Det vi byggde
Från att lära sig metoden till att använda den.
Certifieringen
98 frågor i 13 delar ur kedjans eget prov, med rättning, genomgång av svaren och diplom till den som klarar det.
Sängguiden och säljstödet
Åtta frågor om kundens behov ger förslag bland 154 sängar, alltid inom kundens budget. Priserna kontrolleras mot kedjans egen produktdata, så guiden visar aldrig ett gammalt kampanjpris. Säljstödet följer kunden genom sängprovningen och föreslår nästa säng att prova.
Introduktionen för nya säljare
Sex steg från första dagen till sjätte månaden, med 28 uppgifter att bocka av. Butikschefen får en egen plan för handledningen och en checklista med alla moment.
Vad det visar
Samma arbetssätt gäller för er.
En färdig version att titta på
Kedjan fick se allt färdigt, inte en skiss. Sedan ändrade vi efter deras återkoppling.
Kedjans egna ord
Utbildningarna använder samma ord som kedjans säljmetodik, och provet har kedjans egna frågor. Uppgifter som inte längre stämde, som garantitider, stämdes av mot kedjans webbplats.
En guide mot sortimentet
Utbildningen slutar inte med provet. Sängguiden och säljstödet använder samma metod i kundsamtalet, med kedjans sängar och dagens priser. Samma sak kan byggas mot ert sortiment.
Visas på möte
Exempelkedjan kan ni prova nu.
Sängkedjans utbildningar, prov och guide är interna. På ett möte visar vi dem på skärmen.
Exempelkedjan Alvéns Möbler är påhittad och byggd på samma sätt, med säljutbildning, kunskapskoller, en produktguide för soffor, första veckan för nya och chefens uppföljning.
Nästa steg
Se hela bygget på 30 minuter.
Vi visar utbildningarna, provet och sängguiden, och går igenom vad ett provbygge av er egen presentation skulle bli. Säger ni nej efter provbygget kostar det ingenting.