Kedjan har kunskapen. Vi har gjort den till ett samlat personalrum: utbildning för att lära grunden, interaktiv säljträning för att öva och guider att använda med kunden. Vi har också byggt introduktion, butiksmusik, kommunikationskort och demo för schema och outlet.
Byggt och publicerat för genomgång och prov. Schema och outlet i portalen visas som demo.
Utgångsläget
Kedjan hade sin säljmetodik, coachmaterial, produktblad, certifieringsprov och introduktionschecklista i olika filer. Sortimentet och priserna fanns på kedjans webbplats.
En säljare läser om kundmötet, prövar valen i en simulator och tränar med en kollega. I mötet med kunden hjälper guiden till att hitta alternativ ur kedjans sortiment, och coachkortet ger stöd till kollegan som hjälper till. Utbildningen, övningen och stödet hänger ihop.
Ett anpassat bygge med egen omfattning.I Hela personalrummet börjar ni med upp till tio utbildningsdelar. Produktguider, introduktionsprogram och säljstöd får ett separat fast pris efter genomgång. Musik och schema är tillval.
Lära och öva
Säljmetod, coachning och produktkunskap i kapitel med kunskapskoller och förklaringar. Presentationerna har talarvy, talmanus och läsvy för telefonen, så att materialet fungerar både i en gemensam genomgång och vid repetition.
Kedjans träningsschema har blivit en interaktiv karta över butiken. Varje vecka innehåller teori, en simulator, övningar i par med kort, tid och återkoppling samt ett veckoprov. Sist kommer ett slutprov. Byggt och provspelat inför kedjans genomgång.
98 aktiva frågor i 13 delar ur kedjans eget prov. Säljaren får rättning, kan gå igenom svaren och skriva ut ett diplom vid godkänt resultat. Resultatet sparas på enheten.
Säljarens första sex månader är uppdelade i sex steg med 28 uppgifter att bocka av. Butikschefen har en egen plan och en sökbar checklista med 141 moment inom 19 områden, med PDF-underlag för planering och uppföljning.
Byggd omfattning
Siffrorna beskriver det vi byggt. De är inte uppmätta resultat för användning, kunskap eller försäljning.
Använda i kundmötet
Sängguiden utgår från kundens behov och budget och ger förslag ur kedjans sortiment. Kuddguiden ställer fem frågor och visar en rekommendation med motivering och alternativ att prova. Produktpriser kontrolleras mot kedjans egen produktdata.
Säljaren kan samla behovsbilden, notera vad kunden tyckte om de provade sängarna och få ett förslag på nästa säng. Ett utskrivbart behovskort och ett coachkort ger stöd när en kollega ska hjälpa till i kundmötet.
Introduktionens avbockningar, provresultat och säljstödets behovsbild sparas lokalt på enheten. De synkas inte mellan enheter och ger inte en central chefsvy.
Även butikens vardag
En spelare med 46 instrumentala låtar i tre profiler: butiken, lugn rådgivning och mer energi. Sommar- och julinslag kan blandas in. Byggt för att kedjan ska kunna lyssna och bedöma känslan i butiken.
Ett konkret rullande fyraveckorsschema har byggts för en butik, med timsummering och utskrift. Portalen har också en demo för två, tre eller fyra veckor, där personal, öppettider och regler ger ett schemaförslag och alternativ när önskemålen inte går ihop.
Kort i kedjans profil för bland annat sängprovning, leverans, uppföljning och välkomnande av en ny kollega. De kan vändas på skärmen, skrivas ut i A6 eller användas som text att kopiera.
En butik kan välja en modell, ange storlek och skick, publicera den och markera den som såld. En separat visning uppdateras när listan ändras. Byggt och testat med exempeldata, för att visa hur en outlet kan fungera.
Caset visar byggda delar och provversioner. En utrullning i hela kedjan är inte bekräftad, och vi redovisar inga uppmätta effekter eller besparingar från drift.
Visas på möte
Vi visar bredden i sängkedjans bygge på ett möte. Kedjans interna utbildning, metodik och material publiceras inte här.
Exempelkedjan Alvéns Möbler är påhittad och visar hur ett personalrum kan se ut i en annan profil, med säljutbildning, kunskapskoller, produktguide för soffor, första veckan för nya och chefens uppföljning.
Nästa steg
Joel visar hur utbildning, träning och stöd i kundmötet hänger ihop. Tillsammans med den som beslutar hos er går vi igenom vilket material ni vill börja med. Nästa steg kan vara ett gratis provbygge av er presentation. Vi svarar inom en arbetsdag med förslag på tider.